Con una inversión de 741 millones de pesos, Grupo Financiero Banorte inició oficialmente la construcción de la segunda etapa de su Centro de Contacto Roberto González, “El Visionario”, ubicado en Monterrey, Nuevo León. El proyecto, que se completará en un plazo estimado de 22 meses, representa un paso firme hacia la modernización tecnológica y la generación de empleo en el norte del país.
La nueva etapa permitirá que el complejo pase de 16,000 a más de 30,000 metros cuadrados de oficinas, duplicando su capacidad operativa y su infraestructura tecnológica. Con esta expansión, el número de estaciones de trabajo se incrementará de 2,000 a 3,800, mientras que la plantilla laboral pasará de 3,000 a más de 5,800 colaboradores, consolidando al Centro de Contacto de Banorte como uno de los más grandes y avanzados del sistema financiero mexicano.
“Abuelo: tu legado sigue vivo. Hemos seguido tu ejemplo y Banorte es el Banco Fuerte de México que siempre soñaste. Seguimos creyendo en las familias y empresas de nuestro país”, expresó Carlos Hank González, presidente del Consejo de Grupo Financiero Banorte, durante la ceremonia de colocación de la primera piedra.
Un legado que impulsa la innovación y el servicio al cliente
El proyecto rinde homenaje a Don Roberto González Barrera, fundador de Banorte y visionario empresarial regiomontano, quien en 2010 inauguró la primera etapa del Centro de Contacto. Su legado continúa inspirando a la institución en su propósito de ser “El Banco Fuerte de México”, un referente en solidez, cercanía y transformación tecnológica.
El nuevo edificio contará con herramientas 100% digitales y sistemas de inteligencia artificial (IA) capaces de automatizar tareas repetitivas, lo que permitirá que los asesores se enfoquen en la resolución de situaciones complejas y en brindar una atención hiperpersonalizada de alto valor para los clientes.
De acuerdo con el comunicado oficial, Banorte busca ofrecer una experiencia ágil, humana y centrada en las personas, combinando la eficiencia tecnológica con el toque humano que caracteriza su atención.
IA y digitalización al servicio del cliente
El Centro de Contacto Roberto González Barrera, El Visionario, atiende actualmente más de 45 millones de interacciones anuales mediante voz, chat, videollamadas, redes sociales y correo electrónico. Desde estas oficinas, miles de asesores brindan soporte y soluciones a los usuarios del banco, incluyendo apertura de cuentas, aclaraciones, bloqueos, activaciones de NIP y otros servicios financieros esenciales.
Con la implementación de nuevas tecnologías basadas en inteligencia artificial y analítica de datos, Banorte busca elevar los estándares de atención bancaria, anticipar las necesidades de sus clientes y fortalecer su capacidad de respuesta frente al crecimiento digital del sector financiero.
La expansión permitirá incorporar plataformas de automatización, chatbots avanzados y análisis predictivo, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y optimizar los tiempos de atención.
Impulso al empleo y desarrollo profesional
El proyecto de expansión también generará más de 2,800 nuevos empleos directos, enfocados principalmente en jóvenes que inician su carrera profesional. Actualmente, el personal del centro tiene una edad promedio de 22 años, y más del 50% son estudiantes, lo que refleja el compromiso de Banorte con la formación de talento y la creación de oportunidades laborales de calidad.
Esta política de inclusión y desarrollo se alinea con la visión del grupo financiero de construir un futuro sostenible, impulsando la economía local y fortaleciendo el tejido social mediante empleos formales y capacitación continua.
“Queremos que el Centro de Contacto sea una escuela de servicio, innovación y liderazgo para los jóvenes mexicanos”, afirmó Hank González.
Monterrey, polo financiero y tecnológico
La expansión del Centro de Contacto reafirma la apuesta de Banorte por Monterrey como hub estratégico para la innovación y la banca digital. La ciudad se ha consolidado como una de las principales sedes corporativas y tecnológicas del país, gracias a su infraestructura, capital humano y ecosistema industrial.
Este proyecto no solo impulsa el crecimiento de Banorte, sino que también refuerza la posición de Nuevo León como destino de inversión de alta tecnología, alineado con la tendencia nacional de digitalización y transformación empresarial.
Visión a futuro: el Banco Fuerte de México
La segunda etapa del Centro de Contacto “El Visionario” representa un nuevo capítulo en la historia de Banorte, una institución que combina tradición, innovación y compromiso social.
Con su expansión, el banco busca seguir liderando la transformación del sector financiero mexicano, mediante tecnología de vanguardia, atención personalizada y una visión de servicio orientada al futuro.
“Seguimos siendo los aliados de México. Seguimos estando orgullosos de nuestros orígenes y con la mirada puesta al futuro”, concluyó Hank González.
Con este paso, Banorte reafirma su papel como el banco más comprometido con las familias mexicanas, la innovación tecnológica y el desarrollo regional, llevando adelante el legado de su fundador con visión y determinación.